方案概述
智能客服方案：意图识别→知识库查询→答案生成→多轮对话→转人工判断。OpenClaw Agent编排各环节，实现自动化客服。
核心组件
核心组件：对话管理Skill（管理对话状态）、知识库Skill（查询FAQ和文档）、工单Skill（创建和处理工单）、转人工Skill（判断和触发转接）。
集成要点
集成要点：对接CRM获取客户信息、对接工单系统处理问题、对接IM渠道接入消息、对接人工客服系统无缝转接。
效果保障
效果保障：知识库定期更新、意图识别准确率监控、转人工率控制、满意度调查反馈。持续优化保证服务质量。