项目需求
某电商平台需要智能客服系统，处理商品咨询、订单查询、售后问题。要求支持多轮对话，自动转人工，7×24小时服务。
技术方案
技术方案：OpenClaw Agent+对话管理Skill+知识库Skill。配置：agent: customer_service_agent, skills: [dialog_skill, kb_skill, order_skill]。
对话流程
对话流程设计：意图识别→知识库查询→生成回答→多轮跟进→满意度询问→转人工判断。使用状态机管理对话状态。
上线效果
上线效果：自动处理率85%，响应时间小于1秒，转人工率降低60%。客服团队工作量减少，用户满意度提升。